Preguntas Frecuentes

PREGUNTAS FRECUENTES:

1. ¿Puedo comprar desde cualquier lugar?

Si, puedes hacer tu compra donde estés, hacemos envíos a todo el mundo. Ver los costos y tiempos de envío en la sección de "Política de envíos"

1. ¿Cuáles son las formas de pago?

Puedes realizar tu pago con cualquier tarjeta de crédito o débito Visa, Master Card, American Express a través de Paypal o Mercado Pago.

Aceptamos pagos con tarjeta de crédito a través de Mercado Pago a 3 MSI

Si prefieres hacer una transferencia bancaria o depósito en OXXO, ponte en contacto con nosotros al correo [email protected] o por Whatsapp al 5544663467. Ten en cuenta que el producto se enviará hasta tener confirmación de la recepción de los fondos.

*Todas las transacciones realizadas con tarjetas bancarias serán procesadas por los proveedores de pago correspondientes establecidos (Paypal y Mercado Pago), TIQUE JEWELRY no guarda ningún dato bancario de los clientes* 

1. ¿Cuáles son los tiempos de entrega?

El tiempo estimado de entrega es de 2-5 días hábiles en México y de 5 a 10 días hábiles para el resto del mundo. Ver los costos y tiempos de envío en la sección de "Política de envíos". Recuerda que los tiempos de entrega dependen de la empresa transportista.

Nosotros hacemos los envíos al dia siguiente de realizar tu pago.

1. ¿Cómo comprobar si la compra se ha realizado correctamente?

Siempre enviamos un correo electrónico para confirmar que la compra se ha realizado correctamente. En caso de no recibir la confirmación, envíanos un email a [email protected] y en el menor tiempo posible nos pondremos en contacto para darte seguimiento.

1. ¿De qué material están hechas las piezas de Joyería?

Utilizamos metales nobles para la elaboración de nuestras joyas. Manejamos dos tipos de materiales. 1) base bronce con chapa de oro 24 kilates o baño de rodio y 2) Base acero inoxidable con Chapa de oro 18k.

En cada publicación aparece en la descripción los materiales de cada pieza

1. ¿Hay cambios o devoluciones?

Ver sección “Política de cambios y devoluciones”

1. ¿El producto que compre será igual al de la foto de la tienda online?

Las fotografías que aparecen en la Web responden fielmente a los productos, pero hay que tener en cuenta que se realizan en alta calidad con el objetivo de reflejar con máximo detalle cada joya. En algunos casos, el cliente podría encontrar diferencias en aquellos productos en los que la propia materia prima, gemas, texturas y proceso de fabricación influyan en el resultado final, ya que son productos fabricados artesanalmente, una a una. En ocasiones, es posible que haya diferencias en los colores y detalles dependiendo del monitor desde el que esté viendo nuestra página Web. Además, cuando una pieza cuenta con gemas hay que tener en cuenta que son naturales y por lo tanto cada gema es única y entre ellas existen mínimas variaciones de tamaño, color y brillo.

1. ¿Qué se debe hacer en caso de recibir un producto defectuoso o diferente al solicitado?

Ver sección “ Política de Cambios y devoluciones”

1. ¿Pueden personalizar piezas?

No trabajamos con pedidos personalizados.

1. ¿Qué servicio de paquetería utilizan en su tienda online?

Todos nuestros envíos los realizamos a través del servicio de FedEx o Estafeta.

Si tiene alguna duda adicional, contáctanos por email [email protected] o por whatsapp al 5544663467