Queremos ofrecerte el mejor servicio, por ello cada una de nuestros accesorios es empacado y enviado con gran cuidado. Nuestra política te brinda 5 días hábiles para efectuar devoluciones, UNICAMENTE en el caso de que alguno de los accesorios que hayas adquirido a través de nuestra tienda en línea www.tiquejoyeria.com llegue dañado o en mal estado al domicilio de destino (y el empaque llegue en perfecto estado); si es el caso, el cliente deberá hacer su reclamación en un plazo NO mayor a 24 horas de recibido el paquete.

CONSIDERACIONES PREVIAS

• Para ser elegible a una devolución, debes considerar, que la o las piezas que desees devolver no pueden ser utilizadas, deben estar en la misma condición que los recibiste y conservar su empaque y embalaje original.
• Es indispensable que conserves tu recibo o prueba de compra.
• Aquellos accesorios que se encuentren dañados o presenten desperfectos, por razones ajenas a nuestro manejo o envío, no podrán ser considerados para cambio.
• Cualquier solicitud de devolución que sea presentada posterior a los 5 días hábiles de efectuada la compra, no podrá ser procesada.
• Solamente los artículos con precio regular aplican para la política de devoluciones, desafortunadamente los artículos con descuentos no pueden ser devueltos.
• Cada solicitud será evaluada con detalle por un miembro de nuestro equipo, quien te especificará los motivos de aceptación o rechazo de tu solicitud.
• No aplica ningún tipo de devolución en compras internacionales ***

¿CÓMO GENERAR UNA SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN?

• Envía un correo electrónico a [email protected] con la siguiente información:
  • Título del correo: "Devolución – Tu nombre completo”
  • Proporciona un teléfono de contacto.
  • Adjunta tu comprobante de compra.
  • Describe cuáles son los desperfectos que encontraste en el o los accesorios.
  • Adjunta fotografías resaltando los detalles relevantes.

*Nota: el correo y sus archivos adjuntos, no deberá rebasar los 10MB.

• Una vez que tu solicitud sea recibida e inspeccionada, un miembro de nuestro equipo se podrá en contacto contigo en un plazo no mayor a 48 horas. Recibirás un correo electrónico en donde se te notificará acerca de la aprobación o rechazo de tu solicitud. En caso de ser necesario, podrá solicitarte información adicional.
• Si tu solicitud es aceptada, deberás enviar la pieza dañada a nuestro domicilio (te enviaremos en una correo la guía para imprimir y proceder con la devolución,) una vez recibamos el paquete y verifiquemos que cumple con los requisitos de devolución arriba indicados, procederemos al cambio por otra pieza igual en perfecto estado, en caso de estar disponible en inventario o en caso contrario, podrás seleccionar otra pieza en existencia, del mismo monto o mayor, pagando la diferencia.
• Cuando concluya el proceso de devolución, recibirás un correo electrónico confirmando el envío del nuevo accesorio.
• Los costos de envío de la pieza devuelta y el envío de la nueva pieza en perfecto estado son gratuitos para el cliente.

***RETURNS & EXCHANGES IN INTERNATIONAL SHIPPING
 

Items bought online and shipped outside Mexico cannot be refunded or exchanged. Each and every one of our pieces is carefully testes and packed in our facilities, therefore your order should arrive in perfect condition. Customers should take care of jewelry to ensure its color and lustre, and be aware that avoiding all type of skin products as well as properly cleaning and storing items will extend jewelry longevity.

However if you need support or have any question regarding your items, please contact us at [email protected].